Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l’offre « service et relation client » et a conçu le cycle de formation « responsable relation client ». Son expérience en sociétés de services et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de la relation client.
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Laurence Chabry , Florence Gillet-Goinard , Raphaëlle Jourdan
La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
Comment concrètement mettre en oeuvre le  management de la relation client  ?Quelles sont les expertises à développer ?Comment aborder le  design d’expérience client  ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client  ? Par quels indicateurs piloter...
Editeur : Dunod
Parution : 2023-07-05
Collection : BàO La Boîte à Outils
Format(s) : ePub
14,99 €
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