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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung Holger Roschk Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen. Editeur : Gabler Verlag Parution : 2011-03-25 PDF 41,66 € J'achète Téléchargement immédiat Dès validation de votre commande

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