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Le management par la qualité totale : l'excellence en efficacité et en efficience opérationnelles
Claude Y. Bernard
La qualité totale est la méthode de management des entreprises modernes, elle a pour objectif le progrès permanent et la satisfaction des clients. Elle s'appuie sur une organisation par processus orientés client dans laquelle les dirigeants exercent un véritable...

Editeur : Fenixx Réédition Numérique (Afnor)
Parution : 2000-01-01
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