Dans une perspective écosystémique, ce livre vise à mieux définir le concept de qualité et à favoriser la compréhension des éléments qui la définissent. Il tend également à évaluer, en se basant sur des recherches empiriques, l'importance d'un service de qualité sur le...
Editeur : Presses de l'Université du Québec
Parution : 2007-08-09

Format(s) : PDF sans DRM
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