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Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen

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Éditeur :

Springer Gabler


Collection :

BestMasters

Paru le : 2015-11-25

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Description
Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst.
Pages
77 pages
Collection
BestMasters
Parution
2015-11-25
Marque
Springer Gabler
EAN papier
9783658120214
EAN PDF
9783658120221
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
7
Taille du fichier
901 Ko
Prix
42,39 €

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