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Description
Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ? Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ? Comment « ré-enchanter l’expérience » d’un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d’un service dont il ne fera l’expérience que plus tard ? Autant de questions qui se posent au manager d’une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d’exemples et de cas détaillés.
Pages
224 pages
Collection
Management et innovation
Parution
2016-04-06
Marque
PUG
EAN papier
9782706124211
EAN PDF SANS DRM
9782706124228
Informations sur l'ebook
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Prix
18,99 €
EAN EPUB SANS DRM
9782706124259
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