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Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten



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Éditeur :

Gabler Verlag


Collection :

Schriften zum europäischen Management

Paru le : 2012-10-13



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Description
?Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.
Pages
303 pages
Collection
Schriften zum europäischen Management
Parution
2012-10-13
Marque
Gabler Verlag
EAN papier
9783834943231
EAN EPUB
9783834943248
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
3
Nombre pages imprimables
30
Taille du fichier
3543 Ko
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Prix
46,98 €

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