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Kundenzentrierte Touchpoints in der Versicherungsbranche

Am Beispiel der Krankenversicherung

de

Éditeur :

Springer Gabler


Paru le : 2025-10-24



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Description

Warum erleben Kund*innen im Versicherungswesen oft unterschiedlichen Service an unterschiedlichen Kontaktpunkten?
Im Fokus des Buches steht das Touchpointmanagement als zentrales Instrument des Customer Experience Managements (CX). Denn gerade im sensiblen und stark servicegeprägten Umfeld der Krankenversicherung entscheidet nicht nur das Was, sondern auch das Wie: Ein konsistentes, positives Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg ist kein Nice-to-have, sondern Voraussetzung für Vertrauen, Bindung und Zufriedenheit. Die Arbeit zeigt praxisnah, wie Versicherer durch gezielte CX-Strategien die Qualität der Interaktion verbessern können und wie in kurzen Schritten begonnen werden kann.
Pages
94 pages
Collection
n.c
Parution
2025-10-24
Marque
Springer Gabler
EAN papier
9783658499815
EAN PDF
9783658499822
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
9
Taille du fichier
1321 Ko
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
54,22 €
EAN EPUB
9783658499822
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
9
Taille du fichier
1300 Ko
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Prix
54,22 €

Tätig bei einer gesetzlichen Krankenversicherung mit Fokus auf Kundenorientierung und Prozessmanagement. 

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