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L'obsession du service client

Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client de

Éditeur :

Dunod


Collection :

HORS COLLECTION

Paru le : 2025-04-09

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Description
Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester  poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent si peu.

Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès.

Je n’aurais pas cru ça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.
Pages
272 pages
Collection
HORS COLLECTION
Parution
2025-04-09
Marque
Dunod
EAN papier
9782100875627
EAN PDF
9782100884896
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
54
Nombre pages imprimables
272
Taille du fichier
8223 Ko
Prix
16,99 €

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