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Emotional Power im Service

Kunden begeistern, Beziehungen stärken, Umsätze steigern

de

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Éditeur :

Springer Gabler


Paru le : 2024-02-13



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Description

Dieses Buch verrät, wie Sie Ihre Kunden begeistern und Geschäftskontakte zu unvergesslichen Erlebnissen machen. Susanne Beckmann und Ralph Lange präsentieren in ihrem Buch die geballte Erfahrung aus über 20 Jahren Praxis für eine Transformation in Ihrem Unternehmen. Wie kann New Work Ihren Service verändern und wie leiten Sie einen Kulturwandel hin zu wirklich exzellenter Kundenorientierung ein? Emotional Power verbindet innovative Ansätze mit bewährten Techniken, die Ihre Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen stärken.

Das Besondere an Emotional Power? Es ist kein typischer Ratgeber. Die Autoren setzen auf Authentizität und scheuen sich dabei nicht, Humor als Werkzeug einzusetzen. Denn, wie sie betonen (nach Guy de Maupassant): „Es sind die Begegnungen mit Menschen, die das Leben lebenswert machen.“ Und genau das ist der Kern von Emotional Power – Menschen begegnen und dabei begeistern. Erleben Sie, wie Kundenbeziehungen aufblühen und werden Sie Teil dieser Bewegung – für begeisterte Kunden, motivierte Mitarbeiter und nachhaltige Umsätze.
Pages
269 pages
Collection
n.c
Parution
2024-02-13
Marque
Springer Gabler
EAN papier
9783658430078
EAN PDF
9783658430085
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
26
Taille du fichier
2478 Ko
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
46,34 €
EAN EPUB
9783658430085
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
26
Taille du fichier
14060 Ko
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
46,34 €

Susanne Beckmann arbeitet seit über 25 Jahren als Trainerin, Coach und Beraterin für Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen. Im Rahmen ihrer Tätigkeiten u.a. bei TOP PERFORM hat sie zahlreiche Programme für Telefonservices aufgesetzt und durchgeführt. Ein Fokus ihrer Arbeit ist die Multiplikatoren-Ausbildung für begeisternden Service. Das Programm Emotional Power hat sie mitentwickelt und mehrfach erfolgreich umgesetzt.

Ralph Lange ist Inhaber von TOP PERFORM und Mitbegründer des Programms Emotional Power, das seit vielen Jahren erfolgreich in Serviceorganisationen großer Versicherungs- und Industrieunternehmen eingesetzt wird. Seine langjährige Erfahrung als Trainer und Berater konzentriert sich bis heute auf erfolgreiche und ressourcenorientierte Change-Prozesse in Serviceorganisationen.


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