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A Customer-oriented Manager for B2B Services

Principles and Implementation

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Éditeur :

Wiley-ISTE


Paru le : 2022-02-28



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Description
The notion of customer orientation is becoming a necessity rather than a choice for many companies. It is a lasting response to competitive pressure and supports the company in a renewed definition of its mission, beyond direct economic gain. Within B2B services, the manager, through proximity to their team, their market and their client, is the essential actor in the deployment of this orientation.

A Customer-oriented Manager for B2B Services provides managers with the knowledge and tools necessary to implement customer orientation themselves, with the involvement of their extended team. To this end, this book presents a four-step approach: understand the fundamentals of customer orientation in B2B services, know the customer, make the most of the offer and deliver the service.
Pages
272 pages
Collection
n.c
Parution
2022-02-28
Marque
Wiley-ISTE
EAN papier
9781786307576
EAN PDF
9781119902416
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
272
Taille du fichier
2939 Ko
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
163,47 €
EAN EPUB
9781119902423
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
0
Nombre pages imprimables
272
Taille du fichier
502 Ko
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Prix
163,47 €

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