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Humanoid Service Robots

Customer Expectations and Customer Responses

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Éditeur :

Springer Gabler


Collection :

Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung

Paru le : 2021-06-27



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Description
Based on four empirical studies, Moritz Merkle examines the introduction of humanoid robots to the frontline service encounter in a customer-centric approach focusing on customer expectations and customer responses. The author identifies desirable robotic behavioral cues and shows that service robots meet great acceptance among customers. After service failures, customers are even more likely to forgive service robots than human employees. Further, he shows how crucial it is to manage customer expectations that depend on cultural dimensions and internal reference categories.
Pages
232 pages
Collection
Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
Parution
2021-06-27
Marque
Springer Gabler
EAN papier
9783658344399
EAN PDF
9783658344405
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
23
Taille du fichier
2570 Ko
Ce livre est accessible aux handicaps Voir les informations sur l'accessibilité
Prix
94,94 €
EAN EPUB
9783658344405
Informations sur l'ebook
Nombre pages copiables
2
Nombre pages imprimables
23
Taille du fichier
6984 Ko
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Prix
94,94 €

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