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Expérience client

65 fiches opérationnelles

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Éditeur :

Eyrolles


Paru le : 2019-11-14



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Description

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Évaluer et mesurer les effets de la relation client.
Pages
212 pages
Collection
n.c
Parution
2019-11-14
Marque
Eyrolles
EAN papier
9782212564228
EAN PDF SANS DRM
9782212790030
Informations sur l'ebook
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Prix
23,99 €
EAN EPUB SANS DRM
9782212432503
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